運送政策

上次更新時間：2026年10月15日

感謝您在 KOKUSELECT 購物。此政策說明我們為您運送訂單的方式和成本，以及購買後的注意事項。

訂單處理作業

確認訂單內容及付款後，原則上於3至5個營業日內出貨。營業日為星期一至星期六；星期日及日本公眾假期休息，不計入營業日。如缺貨、預購、調貨或其他情況影響出貨，我們會提供具體安排並通知顧客；如無法履行訂單，依適用法律取消及退款。

如果運送方式支援，您會在系統運送您的訂單後，立刻收到包含追蹤資訊的確認電子郵件。

運送方式與配送時間

日本國內由大阪使用佐川急便飛脚宅配便寄送，沖繩本島使用飛脚航空便並按獨立運費收費。日本國內離島（包括沖繩縣內離島）不配送。如配送範圍外的離島訂單已完成，我們會主動聯絡顧客、取消訂單，並全額退還已付商品款及運費。

海外僅配送香港、澳門、台灣、中國內地、新加坡及加拿大，原則上使用日本郵便EMS。其他海外目的地暫不配送。部分商品因目的地法令、進口限制、郵寄條件或商品性質而不能配送至個別目的地，請以購物及結帳時可選的商品與收件地為準。如訂購後發現無法配送，我們會聯絡顧客說明取消及退款安排，不會把依法應由公司辦理的正常報關工作一律轉嫁給顧客。

結帳頁面會顯示可用的運送方式及預估配送時間。配送時間僅供預估參考而非保證，並於訂單運送後開始計算。配送時間可能受貨運業者延遲、天候或其他非我們可控的事件影響。3至5個營業日是出貨時間，不是保證到貨時間；本說明不免除公司依法應負的責任。

運送成本

運費按收件地及整張訂單的計費重量級距計算，重量包括商品與一次標準包裝重量250g，不重複加算同一標準包裝。多件商品合併計算整張訂單重量；超過30kg不屬於目前一般配送條件。日本國內維持現有30條佐川運費，海外維持現有126條EMS運費；海外運費以日圓為基準，可能依結帳幣別換算。最終運費及總額會在確定訂單前顯示於結帳頁面，請確認後再提交訂單。目前不提供會員運費折扣、滿額免運費或舊速達選項。

訂單追蹤

我們會在系統運送訂單後，寄送內含追蹤編號及連結 (若適用) 的確認電子郵件給您。請注意，您收到電子郵件後，追蹤資訊可能需要一段時間才會更新。

海外關稅與清關

海外訂單按DAP原則分擔進口費用。商品款及EMS運費原則上不包含目的地進口關稅、進口增值稅、GST、VAT、清關手續費、物流公司代墊稅款手續費及其他正常進口費用。購買人或收件人須按當地機關及配送或清關業者的通知支付；已明確收取的同一費用不會重複收取。因公司誤配送、錯誤申報或公司責任所產生的費用，不轉嫁給顧客。DAP說明不排除公司依法應負的責任或顧客的法定權利。

如海關或配送業者要求核實收件人資料或提供必要清關資料，請依通知辦理。我們不作虛假申報、低報價格或把商業訂單虛報為禮品。海關審查及當地程序可能導致延遲，我們不保證通關或指定日期送達，但不免除公司依法應負的責任。

地址正確性

請在結帳頁面檢查您的運送地址。如果需要修正地址，請盡快與我們聯絡。

包裹遺失、損毀或延遲配送

如果您的訂單遺失、受損或延遲配送，請與我們聯絡，我們將協助您與貨運業者協調，並依適用法律處理。公司依法應負責的商品瑕疵、破損及誤配送等所需費用，由公司承擔。

退件與再次寄送

如因地址錯誤、長期不在、拒收、拒付進口費用、拒絕清關或不提供必要資料等可歸責於顧客的情況而退件，我們會核實情況並說明再次寄送或退款安排。在適用法律及訂購前披露的條件容許範圍內，顧客可能須承擔實際發生的合理費用。

退款時，可能扣除公司實際承擔、且依法可由顧客負擔的原寄送費、退件費、倉儲費及清關或代墊稅款手續費等。扣除前會說明項目、金額、計算依據及退款額，不重複收費；再次寄送的實際費用與方法另行告知。不收取固定罰款、超過實際損害的取消費，也不一律沒收全部商品款。公司責任所致費用及法定取消、解除或退款權利不適用上述轉嫁或扣除。日本國內不配送離島的誤下單，仍按前述規則連同運費全額退款。

訂單變更與取消

如希望取消，請於出貨前附訂單編號聯絡我們；公司確認仍能停止出貨並通知接受取消後才完成取消，提出申請不代表已停止出貨。已出貨訂單不保證可以取消，依退款政策及適用法律處理。本程序不限制法定取消、解除或退款權利。原則上不接受顧客個人原因的退換貨；商品瑕疵、損壞或誤配送另依法律處理。建議收貨後7日內聯絡，並非所有法定權利的失效期限。確認應退款的對象及金額後，原則上7個營業日內透過原付款方式辦理退款；法律要求較快處理時依其規定，實際入帳時間取決於付款機構或銀行。詳細安排請查閱返品・返金ポリシー。

有任何問題嗎？

住之谷株式会社／KOKUSELECT
電話：06-6224-0109
客服電郵：info@suminotani.com
電話服務時間：10:00～19:00
營業日：星期一至星期六（星期日及日本公眾假期休息）