退款政策

1. 適用範囲

本ポリシーは、住之谷株式会社が運営するKOKUSELECTオンラインショップで購入された商品の取消し、返品、交換及び返金に適用します。お客様の法令上の権利を制限するものではありません。

2. お客様都合の返品・交換

商品が契約内容に適合している場合、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。ご注文前に、商品名、数量、サイズ、仕様その他の商品情報をご確認ください。

食品、飲料、化粧品その他衛生上の理由により再販売が困難な商品も、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。開封・使用したことがある場合でも、不良、破損、誤配送等に関する法令上の権利は別途取り扱います。

本ショップの通信販売は、日本法における一般的なクーリング・オフ制度の対象ではありません。ただし、法令に基づく取消し、解除又は返品等が認められる場合は、その定めに従います。

3. 不良・破損・誤配送

商品に不良又は破損がある場合、注文と異なる商品が届いた場合等は、注文番号及び状況を添えて、電話、メール又はお問い合わせフォームでご連絡ください。確認を円滑に進めるため、商品到着後7日以内を目安にご連絡をお願いします。

7日を経過したことのみで、法令上認められる請求を一律にお断りするものではありません。

状況確認のため、商品、梱包、配送ラベル等の写真の提供をお願いする場合があります。写真を提出できないことだけを理由に、法令上の権利を否定するものではありません。

当社は、状況及び法令上の条件を確認し、修補、交換、返品、返金等の適切な対応をご案内します。交換品の在庫がない場合等も含め、法令に基づく解除・返金等の権利を排除するものではありません。

4. 返送の手順・費用

返送方法及び返送先をご案内しますので、まず当社へご連絡ください。事前連絡は円滑な処理のためのお願いであり、連絡の有無だけで法令上の権利が失われるものではありません。

当社が法令上責任を負う契約不適合、破損、誤配送等の対応に必要な送料は当社が負担します。

お客様都合の返品を例外的に承認する場合は、受付条件、返送方法、費用及び返金範囲を事前に個別にご案内します。

5. お客様による注文取消し

お客様都合による取消しをご希望の場合は、発送前に、注文番号を添えて電話、メール又はお問い合わせフォームからお申し出ください。当社がご連絡を確認し、出荷を停止できることを確認したうえで、取消しの受付完了をご案内します。申請のみで、出荷停止又は取消しが確定するものではありません。

発送済みの場合は取消しができるとは限らず、返品・返金ポリシー及び適用法令に従って取り扱います。本手続はお客様都合の任意の取消しに関するものであり、法令に基づく取消し、解除、返金その他の権利を当社の承認に従属させるものではありません。

この取扱いは、不良、誤配送、当社の債務不履行その他法令に基づく取消し・解除等の権利を制限しません。

6. 当社による注文取消し・配送対象外

在庫又は商品状態、決済上の問題、配送できない商品・地域その他やむを得ない事情がある場合は、状況をご案内し、履行できない注文又は対象商品を取り消すことがあります。法令上必要な対応を行います。

日本国内の配送対象外の離島宛て注文が完了した場合は、当社からご連絡のうえ注文を取り消し、お支払いいただいた代金を送料を含め全額返金します。

未発送の注文全体を当社側の事情で取り消す場合は、お支払済みの商品代金及び送料を返金します。注文の一部のみが対象となる場合は、対象商品及び関連費用の扱いをご案内します。

7. 返金方法・時期

返金が必要な場合は、原則としてご購入時のお支払方法を通じて返金します。その方法で返金できない場合は、お客様と返金方法を確認します。

当社が返金対象及び返金額を確認した後、原則として7営業日以内に返金処理を行います。商品の返送の要否、返送方法及び費用負担は、適用法令と個別の事情に応じてご案内します。返送品の到着をすべての場合に共通する絶対条件とするものではありません。

必要な確認又は精算を不当に遅らせることはありません。法令によりこれより早い対応が必要となる場合は、その定めに従います。営業日は月曜日から土曜日とし、日曜日及び日本の祝日は含みません。実際に口座等へ反映される時期は決済事業者又は銀行等によって異なります。

法令に基づく返金を不当に遅らせることはありません。処理後に実際の返金が口座等に反映されるまでの期間は、カード会社、決済事業者又は金融機関等によって異なります。

当社から返金できるのは当社が受領した金額です。配送先当局等に直接支払った関税等の返還手続は、当該当局等の制度に従います。この説明によって当社の責めに帰すべき事由に関する法令上の責任を免除するものではありません。

8. 住所不備・長期不在・受取拒否・海外通関

住所の誤り、長期不在、受取拒否、必要な通関対応の未実施等による返送の場合は、事情を確認し、再発送又は返金の取扱いをご案内します。

お客様が輸入費用の支払いを拒否し、通関を拒否し、必要な情報を提供しないこと等、お客様に帰責事由がある事情によって返送、保管その他追加費用が発生した場合は、適用法令及びご注文前に明示した条件の範囲内で、実際に発生した合理的な費用をご負担いただく場合があります。

返金を行う場合は、お支払済み金額から、当初の発送に既に使用した送料、返送料、保管料、通関・税金立替に関する手数料等のうち、法令上お客様負担とすることができ、当社が実際に負担した合理的な費用を差し引くことがあります。控除前に、費用項目、金額、算定根拠及び返金額をご案内します。同一費用を二重に徴収又は控除しません。再発送は、新たな実費及び方法をご案内したうえで調整します。

固定の罰金、実際の損害を超える取消料又は理由を問わない商品代金の一律没収は設けません。当社の誤配送、申告の誤り、法令上当社が責任を負う契約不適合その他当社側の事情による費用をお客様に転嫁しません。法定の取消し・解除・返金等が認められる場合は、その定めを優先します。

日本国内の配送対象外離島への誤注文に関する送料を含む全額返金は、別途明示したとおり適用し、この費用控除によって変更しません。

当社の誤配送、不正確な申告その他当社に責任がある場合の費用を、お客様に一律に負担していただくものではありません。

9. お問い合わせ

住之谷株式会社／KOKUSELECT
電話：06-6224-0109
メール：info@suminotani.com
電話受付時間：10:00～19:00
定休日：日曜日及び日本の祝日