物流政策

上次更新日期：2026年10月15日

感谢您在 KOKUSELECT 购物。本政策说明了我们的订单发货方式、运费以及购买后的注意事项。

订单处理

确认订单及付款后，原则上于3至5个营业日内发货。营业日为星期一至星期六；星期日及日本公众假期休息，不计入营业日。如缺货或延迟会通知客户；无法履行订单时依适用法律取消及退款。该期间为发货时间，不保证到货日期。

如果发货方式支持跟踪，您将在订单发货后立即收到一封包含跟踪信息的确认电子邮件。

发货方式和配送时间

结账时会显示可用的发货方式和预计配送时间。配送时间仅为预计时间，不作保证，并从订单发货起开始计算。配送时间可能会受到承运商延误、天气等超出我们控制范围的事件的影响。

运费

运费会在结账时根据您的目的地、订单重量以及所选的发货方式计算。计费重量包括商品与一次标准包装重量250g，不重复加算，多件商品合并计算。超过30kg不属于目前一般配送条件。国内佐川及海外EMS按现有目的地和重量级距收费；海外费用以日元为基准并可能换算为结账货币。不提供会员运费优惠、满额免运或旧速达服务。

订单跟踪

订单发货后，我们将通过电子邮件向您发送包含跟踪编号和链接（若适用）的确认信息。请注意，跟踪信息在您收到后可能需要一些时间才能完成更新。

发货目的地

日本国内由大阪使用佐川急便寄送，冲绳本岛采用独立航空运费。其他日本国内离岛（包括冲绳县内离岛）不配送；如误下单成功，我们会主动联系、取消订单并全额退还商品款及运费。海外仅配送香港、澳门、台湾、中国内地、新加坡及加拿大，原则上使用日本邮便EMS，其他海外目的地暂不配送。部分商品受目的地法规、进口或邮寄条件限制，购买资格按目的地而异。

海外按DAP原则分担进口费用。商品款和EMS运费原则上不含目的地进口关税、进口增值税、GST、VAT、清关手续费、物流公司代垫税款手续费及其他正常进口费用，由购买人或收件人按当地机关或配送清关业者通知支付，不重复收取同一费用。公司误配送、错误申报或公司责任造成的费用不转嫁给客户。不保证通关或指定到货日期，但不免除公司依法应负的责任或客户法定权利。

地址准确性

请在结账时仔细核对您的收货地址。如需修改，请尽快与我们联系。

包裹丢失、损坏或延误

如果您的订单包裹出现丢失、损坏或延误，请与我们联系，我们将协助您与承运商沟通解决。

订单更改和取消

请在发货前附订单编号申请取消；公司确认可以停止发货并通知接受取消后才完成取消，申请本身不代表已经停止发货。已发货订单不保证可取消。原则上不接受客户个人原因退换货，但商品瑕疵、损坏或误配送依法另行处理。建议收货后7日内联系并非所有法定权利的失效期限。确认应退款对象及金额后原则上7个营业日内通过原付款方式办理，法律要求更快时依其规定；实际到账时间取决于银行或支付机构。详情请查阅返品・返金ポリシー。如因客户拒付进口费用、拒绝清关、未提供必要资料、地址错误、长期不在或拒收等可归责于客户的情况导致退件、仓储或额外费用，只在适用法律和订购前披露条件容许范围内承担实际合理费用。退款扣除前会说明项目、金额、计算依据及退款额，不重复收费、不收固定罚款、不转嫁公司责任造成的费用，也不限制法定取消或退款权利。国内不配送离岛误下单仍连同运费全额退款。

有任何疑问？

住之谷株式会社／KOKUSELECT。电话：06-6224-0109；客服邮箱：info@suminotani.com。电话服务时间10:00～19:00；营业日为星期一至星期六，星期日及日本公众假期休息。